浪潮计算机英政台式机及笔记本标准保修服务政策V2.0（2026年8月1日起生效）

尊敬的商用客户：

您好！

感谢您选择了浪潮英政计算机。浪潮计算机科技有限公司（以下简称“浪潮公司”）将以优质的服务答谢您对浪潮英政计算机产品的信任！我们建议您在初次使用前务必仔细阅读“初次使用须知”及“标准保修承诺”部分，这一步骤将方便您使用浪潮英政计算机，了解可享受的保修服务等信息。

特别提示：

1）本保修服务政策适用于2026年8月1日（含）之后在中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）销售的浪潮英政台式机、英政一体机、英政笔记本系列产品；

2）客户在产品签收前，应要求对产品的质量进行验收。本产品签收后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由浪潮公司的过错造成；

3）在购买产品之后，客户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料是否齐全，并认真阅读服务政策和随机资料，妥善保管随机资料。如有异议，请及时与销售人员联系；

4）针对非浪潮原厂销售、非出厂配置或客户自行加装、更换的第三方部件，不在本政策范围内；

5）针对销售人员提供的本服务政策之外的其他服务，浪潮公司不承担相关责任，您应向作出该承诺的经销商索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现；

6）本文档仅涉及标准保修服务政策，如客户与浪潮公司另行签署书面合同进行约定的，以合同约定为准。为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可基于基础保修服务政策进行服务时效、服务年限升级，详细内容请与销售人员或经销商联系；

7）请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，浪潮公司及浪潮认证服务机构仅负责产品之维修与检测，本文件规定的服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。浪潮公司及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。

1．保修期的计算方式

1.1当客户能提供购机发票时（发票中明确标注产品型号，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：

1）当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时，保修起始日期被认定为购机发票日期，保修截止日期根据本服务政策第3节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；

2）当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时，保修起始日期被认定为“产品出厂日期+3个月”，保修截止日期根据本服务政策第3节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；

3）在出厂选配的预装软件，保修起始日期为软件激活日期。

1.2当客户无法提供购机发票时，保修起始日期被认定为产品的出厂日期。此时的产品保修截止日期认定为，按本服务政策第3节《各部件保修期限及保修服务类型》计算的产品保修截止日期的下一个月的最后一个自然日（例如保修起始日期为2019.06.15，且保修期限为3年，则保修截止日期2022.07.31）。

根据产品序列号，可以在浪潮公司官网https://www.langchaoiti.com或者微信公众号：浪潮计算机，查询产品的出厂日期。

1.3另有合同约定的按合同约定执行。

2．保修解决方案

2.1在可行的情况下，浪潮公司会优先尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如有些问题可通过客户自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，则浪潮公司会指导客户获得和安装此类软件更新或替换件；有些部件故障问题客户无法自行解决，浪潮公司有权选择修理或更换有故障或缺陷的部件。

2.2如上述方式不适用或无法解决问题，浪潮公司会按照本服务政策第3节《各部件保修期限服务类型》和第5节《保修服务响应时间及响应时效》中规定的保修服务类型、服务时间和服务时效来安排服务。如客户要求的解决方案超出本服务政策的范围，客户需要承担相应的服务费。

3.各部件保修期限及保修服务类型

台式机	部件类别	部件名称	保修期	保修服务类型
	主要部件	CPU、主板、内存、硬盘、固态硬盘（保修政策说明第8条）、电源、显卡、安全卡、TCM/TPM模块	36个月	现场服务
	辅助部件和其他	光纤网卡、光模块、网卡、板卡类（PCIE转接卡、IO小板、三合一卡）、光驱	36个月	现场服务
	辅助部件和其他	机箱、散热模块、喇叭、内部线缆	12个月	现场服务
	外部部件	鼠标、键盘、红盘、电源线，读卡器、单导盒	12个月	寄修服务
	预装软件	专用操作系统、三合一软件	36个月	现场服务
	预装软件	其他预装软件如浪潮版本操作系统、浪潮英政桌面云管理系统、浪潮英政多媒体教学系统等	12个月	远程服务

笔记本	部件类别	部件名称	保修期	保修服务类型
	主要部件	CPU、主板、内存、硬盘、固态硬盘（保修政策说明第8条）、TCM/TPM模块、显示屏	36个月	现场服务
	辅助部件和其他	无线网卡、触摸板、IO小板、散热模块、键盘、电池、指纹模组	36个月	现场服务
	辅助部件和其他	笔记本外壳	12个月	现场服务
	外部设备	鼠标、适配器、电源线	12个月	寄修服务
	预装软件	OEM麒麟操作系统、浪潮英政桌面云管理系统、浪潮英政多媒体教学系统等各类软件	12个月	远程服务

显示器	部件类别	部件名称	保修期	保修服务类型
	主要部件	显示屏（含按键）	36个月注	现场服务
	辅助部件和其他	适配器、外壳、视频线、电源线等各类外部线缆	12个月	寄修服务
	外部设备	底座、中柱	12个月	寄修服务

备注：

本表中未列出部分请直接咨询浪潮公司，不同型号的产品部件信息会有不同，具体请参考产品随机保修说明；
维修部件，换上件继承维修更换前部件的剩余保修期，或者自维修更换之日起90天，以两者中较长的时间为准，继承产品出厂时同类部件剩余的保修期内服务类型；
作为散件销售的显示器提供12个月基础质保，具体按照购机合同条款执行

保修服务类型的定义：

1）现场服务：浪潮公司服务人员在客户的产品所在地现场提供服务，所产生的相关费用由浪潮公司承担。需要浪潮公司提供现场服务，客户应当配合提供适当的工作场所以及工作环境，以便拆卸和重新组装产品；

2）寄修服务：

针对鼠标、键盘、外部线材等更换较为简单的部件，由客户自行完成部件更换工作并寄给浪潮指定地点，浪潮公司届时会为客户提供相应的远程技术指导。

浪潮收到退回的故障件后，会将需要更换的部件发送给客户，服务过程中，部件来回费用均由浪潮公司承担。

4.保修服务政策说明

4.1此承诺只针对在保修期内产品正常使用时出现硬件故障的情况；

4.2此承诺只仅针对浪潮英政计算机原厂配件；

4.3只针对主要部件提供续保服务，辅助部件和其他、外部部件不支持续保服务；

4.4浪潮产品部件在保修期内发生故障或缺陷，浪潮公司将选择修理或更换有故障或缺陷的部件。维修更换件可能不是新的，但其性能状态将高于或等同于维修更换前的产品、部件及其它物料；

4.5浪潮产品维修更换后的部件归浪潮公司所有。如果由于数据安全保密等原因，客户不能返还故障部件的，客户需支付相应的费用自行购买更换后的故障部件，并应将不返还的故障件做安全环保处理；

4.6单独购买的部件或机器增配部件的服务政策，按照单独的部件保修政策执行，不在本服务政策的范围之内；

4.7包装材料等不属于保修范围；

4.8固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响，最大数据量由硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定。如浪潮固态硬盘产品使用和安装得当，在以下服务保修期限内（以先到者为准）将符合浪潮公开发布的保修政策，否则浪潮公司将不会按照保修政策予以维修和更换：

1).浪潮原厂固态硬盘保修期以其所依附的英政计算机产品保修起始时间起至英政计算机产品保修期限结束止；2).根据“SMART”属性，固态硬盘保修日期以其所依附英政计算机产品保修起始日期起至固态硬盘达到以下指标之日止：

a.对于PCIE驱动器由浪潮检测SMART属性“使用百分比”值达到或超过100；

b.对于SATA驱动器由浪潮检测SMART属性“介质磨损指标”值达到1。

4.9笔记本电池的使用寿命、续航能力与环境温度、充电方式、计算机设置等密切相关：

在使用过程中建议使用官方标配充电器和数据线充电。尽量避免电量在10%以下再放电，以免造成过度放电。笔记本长时间不用、不充电，电池电量会被完全消耗完，会导致充电异常或无法充电；如果长时间不使用电池，建议定期(三个月)对电池进行一次深度充放电。如未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的不属于免费保修范围；

4.10如有未列出部件，则请向浪潮公司咨询服务政策；

5.保修服务响应时间及响应时效

5.1远程服务响应时间及响应时效

服务类别	服务项目	服务响应时间	服务响应时效
远程服务	热线服务	7*24	30分钟内响应
	邮件服务	7*8（08:30-17:30）	30分钟内响应
	微信服务	7*8（08:30-17:30）	30分钟内响应

5.2现场服务响应时间及响应时效

浪潮公司的现场服务时间为5*10（周一至周五，08:00-18:00）,具体时间在全国各地可能存在地域差异；

在浪潮公司与客户预约现场服务时间之后，会尽全力按照如下所示的现场服务响应时效提供现场服务。

设备所在地与浪潮服务机构的距离（公里）	现场服务响应时效
<100	确定解决方案后的第二个工作日
101-240	确定解决方案后的第三个工作日
>240	尽快到达现场